W zależności od posiadanego wyposażenia dostawca farby powinien:
- Zweryfikować raport poprodukcyjny, tzw. Test Certificate. Jest to zapis podstawowych badań wykonanych na farbie i utwardzonej powłoce przed zwolnieniem towaru do klienta.
- Zbadać pozostawione próbki produkcyjne w kierunku zgłoszonej wady, np. dodatkowe testy granulometryczne w przypadku powstania wtrąceń.
- Wykonać dodatkowe wymalowania z użyciem próbek produkcyjnych lub pozostałej farby na magazynie dostawcy z identycznej partii produkcyjnej co reklamowana.
- Zweryfikować możliwość powstania podobnego problemu u innych odbiorców
Część z wymienionych działań wymaga czasu, jednak już pobieżna ocena pozostałych po testach produkcyjnych paneli pozwala na wysnucie pierwszych wniosków. Najlepszą sytuacją jest ta, kiedy dostawca farby ma możliwość szybkiego dostępu do miejsca, gdzie może wykonać testowe wymalowanie produktem będącym obiektem zgłoszenia. Lakiernią tego typu do celów testowych dysponuje w Polsce firma DuPont, która w momencie otrzymania zgłoszenia o problemie w większości przypadków ma możliwość prowadzenia równolegle z klientem czynności wyjaśniających.
Michał Mikołajczyk
DuPont Poland Sp. z o.o.
