Instrumenty ochronne konsumenta i mobilizujące producenta
Ochronę interesów klienta w operacjach: sprzedaży i usługowych stanowią dwa czynniki – rękojmia i gwarancja jakości, wynikające z ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny – księga trzecia, tytuł XI, Sprzedaż art. 556-582 oraz 638.
Rękojmia to możliwość dochodzenia przez klienta roszczeń z tytułu wad fizycznych i prawnych o cechach:
- jest to odpowiedzialność obligatoryjna wynikająca z mocy prawa, tj. ustawy jw. i dająca uprawnienia do: odstąpienia od umowy, obniżenia ceny, wymiany lub usunięcia wad
- odpowiedzialnym jest sprzedawca, przy czym o sposobie załatwienia roszczeń (reklamacji) decyduje konsument
- sposób załatwiania reklamacji określa Rozporządzenie Rady Ministrów z 25 czerwca 2002 r., w sprawie szczegółowych warunków zawierania i wykonywania umów sprzedaży między przedsiębiorcami a konsumentami.
- zmniejszające wartość, np. obniżające jakość
- zmniejszające użyteczność
- brak oferowanych wcześniej właściwości
- wynikające z niekompletności
Warunkiem poniesienia odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest fakt wystąpienia min. jednej z powyższych wad, o których konsument w momencie nabywania nie wiedział i powiadomienie o ich stwierdzeniu w ciągu dwóch miesięcy od ich wykrycia.
Gwarancja to możliwość dochodzenia roszczeń charakteryzująca się tym, że:
- jest to zobowiązanie dobrowolne, nieobowiązkowe gwaranta, wydane w formie pisemnego dokumentu, do bezpłatnego usunięcia wady lub wymiany przedmiotu transakcji na niewadliwy
- odpowiedzialność ponosi i decyzje podejmuje gwarant – najczęściej producent
Uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne, według ustawy, wygasają po upływie roku licząc od dnia wydania.
Termin obowiązywania gwarancji określony jest w karcie gwarancyjnej i zależy od gwaranta (jeżeli nie jest określony to wynosi 1 rok). Nie jest możliwe ogólne stwierdzenie, która forma dochodzenia roszczeń jest korzystniejsza. Niemniej korzystanie z gwarancji nie eliminuje uprawnień kupującego, a wynikających z rękojmi. Z uprawnień tych można korzystać jednocześnie ale w stosunku do różnych wad.
Gwarancja jako świadczenie dodatkowe w warunkach gospodarki rynkowej może być dla klienta czynnikiem motywującym do określonego zakupu, a w stosunku do konkurencji elementem decydującym w przetargach. Aby gwarancja, w tym okres jej obowiązywania, były realne musi posiadać swoje podstawy. Podstawy te producent tworzy poprzez swoją celową działalność we wszystkich fazach procesu wytwórczego. Gwarancję jakości uwierzytelniają więc:
Komentarze (0)