Wymiana informacji 4.0 skraca czas reakcji
Ponadto aplikacja i chmura mogą być używane do automatycznej wymiany informacji między instalacją, komponentami, użytkownikiem i/lub firmą. Ta funkcja jest pomocna w przypadkach, gdy na przykład uszkodzony jest component linii. Linia generuje wówczas komunikat ostrzegawczy, który jest automatycznie wysyłany do chmury usługi, a stamtąd do wszystkich zarejestrowanych odbiorców, tj. do urządzeń mobilnych i/lub komputerów stacjonarnych odpowiednich pracowników. Oznacza to z jednej strony, że awarie można rozwiązać szybciej, a wykorzystanie instalacji uległo poprawie. Z drugiej strony, mniejszy nadzór przeprowadzany lokalnie wiąże się z odpowiednio niższymi kosztami.
Usługi zdalne – różne opcje szybkiej pomocy
W przypadku usterki należy zadzwonić do technika serwisowego – może to oznaczać podróż przez pół świata. Dzięki Smart Service Solutions rozwiązania tego rodzaju koszmaru należą również do przeszłości. Usługa zdalna Service Concept 4.0 zapewnia trzy różne opcje, aby zdalnie uruchomić instalację lub przeprowadzić prace konserwacyjne.
Dzięki takiemu rozwiązaniu tunel VPN tworzy połączenie między zakładem a zespołem serwisowym Eisenmann. Umożliwia to technikowi serwisowemu zidentyfikowanie nieprawidłowego działania na monitorze, przekazanie wymaganych środków naprawczych personelowi obsługującemu i ponowne uruchomienie instalacji po usunięciu usterki.
Wsparcie za pośrednictwem aplikacji usługowej i chmury
Ten wariant zapewnia operatorowi większą autonomię w zakresie usuwania usterek i serwisowania instalacji za pomocą dokumentacji online. Gdy wystąpi usterka, jest generowany komunikat, który informuje pracownika obsługi o danym elemencie instalacji. Wadliwy komponent można następnie zidentyfikować za pomocą kodu QR. Wraz z tymi danymi wyświetlana jest informacja o numerze artykułu i miejscu przechowywania części zamiennej. Po zamówieniu części informacje zawarte w dokumentacji, takie jak rysunki i schematy obwodów, pomagają w jej instalacji. Jeśli komponentu nie można wymienić bez pomocy technika serwisowego, aplikacja może być również wykorzystana do nawiązania kontaktu.
Jest to z pewnością najbardziej elegancki i skuteczny sposób świadczenia usług za pośrednictwem chmury i aplikacji. Inteligentne okulary, indywidualnie licencjonowane dla danego operatora instalacji, zapewniają dwukierunkowe połączenie w czasie rzeczywistym pomiędzy personelem klienta a zespołem serwisowym Eisenmann. Informacje i instrukcje niezbędne do usunięcia usterki lub przeprowadzenia konserwacji instalacji są przekazywane bezpośrednio do okularów, na przykład w formie wirtualnego podręcznika do wymiany podzespołów. Technik serwisowy może ściśle nadzorować pracę i natychmiast interweniować, jeśli coś nie idzie zgodnie z planem. Ponieważ możliwe jest również skonfigurowanie kontaktu głosowego za pośrednictwem inteligentnych okularów, można natychmiast odpowiedzieć na pytania klientów, a instrukcje można objaśnić bardziej szczegółowo. Okulary mogą być również używane do tworzenia i przesyłania zrzutów ekranu i zdjęć. Ta najnowocześniejsza forma wsparcia serwisowego nie tylko znacznie redukuje przestoje maszyn, ale także czas i wysiłek potrzebny do szkolenia personelu w zakładzie.
Komentarze (0)